采暖季时代，许多温情故事一再上演。克日，济南能源集团所属优德官方网站w88集团济南和弘区域能源有限公司谋划服务部接到了一通谢谢电话，“太谢谢你们了，不辞辛勤的上门服务，帮了我大忙，若是不是你们，我其时真的不知道该怎么办了！”千佛山北院热用户谭奶奶激动地说。
据相识，本采暖季，和弘公司为践行“适老化”服务系统，利便特殊群体用暖，开展高龄老人一对一试点帮扶，从采暖伊始就着重睁开晚年热用户的排查事情。公司客服职员在排查中发明谭奶奶家处于欠费状态，按划定将要接纳关停步伐。但据事情职员掌握的信息所知，谭奶奶年岁较大，需终年居家照顾生病的儿子，关�；岫云渖脑斐晌幢�，客服职员赶忙致电谭奶奶向其相识情形。谭奶奶这时才名顿开，向事情职员体现自己因出行未便、不熟悉电子装备的操作，导致未实时关注交费信息，以是处于欠费状态。
和弘客服职员在相识情形后迅速行动，第一时间联系供暖管家，为谭奶奶家举行装备磨练。同时，收费班组赶往其家中，上门举行一对一供热缴费服务，现场解说怎样在线缴费、供暖中的用热知识等。这次“双轨并进”行动，以最短的时间打点用户疑难杂问，使用户真正感受到“能源速率”“管家温度”。
一次便当的上门服务，是一线能源人真诚服务的缩影�；ず饺仍础⑺团旨�，这正契合了和弘公司针对晚年群体实验的“适老化”事情计划，一件件务实之举彰显责任继续，一封封知足回访感动你我，这个冬天，我们并肩偕行，暖意不止�。ㄍㄑ对� 张帅 王一宁）
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